Service clientèle de Baveal

OUVERTURE DU MAGASIN DE RUE D'ISTANBUL BAGHDAD !

NOUS ATTENDONS QUE VOUS FASSIEZ L'EXPÉRIENCE DES MAGASINS BAVEAL.

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Commandes et achats

Où en est ma commande ?

En fonction de l'option de livraison que vous avez sélectionnée lors de la commande, nous vous enverrons un lien de suivi par courrier électronique ou par SMS après l'expédition de votre commande.

Pour vérifier l'état de votre commande suivre ce lien. Nous pouvons également vous envoyer des notifications concernant des mises à jour importantes de votre commande - assurez-vous d'avoir sélectionné les notifications.

Vous pouvez également contacter un représentant de la clientèle en direct directement ci-dessous sans passer par aucune de ces procédures. Il s'occupera de tout pour vous.

J'ai besoin d'un service technique !

Ok, ne vous inquiétez pas, Baveal est avec vous. Veuillez cliquer sur le bouton Demande de service technique ci-dessous et remplir toutes les informations qui vous sont demandées. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Après avoir rempli le formulaire d'inscription au service, nous vous enverrons votre numéro d'inscription et le code d'expédition gratuite par SMS pour l'envoi de votre produit défectueux.

Important : Il est obligatoire de remplir ce formulaire pour toutes nos marques Smiggle, Tonies, Omie et Baveal. Une demande d'enregistrement de service technique ne peut être reçue par le service clientèle sans avoir rempli le formulaire.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Vous avez changé d'avis ou indiqué une mauvaise adresse à la caisse ? Ne vous inquiétez pas, nous l'avons tous fait. Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée ou expédiée.

Vous devez d'abord consulter votre commande. Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte, connectez-vous et Votre compte dans le menu déroulant situé sous votre nom d'utilisateur. Sur la page de votre compte, sélectionnez Commandes et recherchez la commande que vous souhaitez mettre à jour dans l'historique des commandes.

Vous pouvez également contacter un représentant de la clientèle en direct directement ci-dessous sans passer par aucune de ces procédures. Il s'occupera de tout pour vous.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

L'annulation de votre commande est la dernière chose que nous souhaitons faire, mais il arrive que l'annulation soit la meilleure option pour gagner du temps et de l'argent. Vous ne serez pas facturé si votre commande est annulée. Pour en savoir plus sur les retenues d'autorisation.

Les motifs les plus courants d'annulation d'une commande sont les suivants :

Limitation des quantités disponibles
Produit en rupture de stock
Erreurs de prix ou autres erreurs d'inscription
Des informations supplémentaires sont demandées par notre service de crédit et de lutte contre la fraude.
Transporteur ou méthode d'expédition indisponible
Utilisation d'un ancien navigateur ou d'une ancienne version d'application qui n'est plus prise en charge

Nous vous enverrons un courrier électronique si une partie de votre commande est annulée ou si nous avons besoin de plus d'informations pour traiter votre commande.

Vous pouvez également contacter un représentant de la clientèle en direct directement ci-dessous sans passer par aucune de ces procédures. Il s'occupera de tout pour vous.

Ma commande est incomplète ?

Ne vous inquiétez pas, il se peut qu'il vous parvienne avec un autre envoi ou qu'il ait été annulé. Vous pouvez contacter le service clientèle pour vous en assurer.

Il y a eu des problèmes avec la cargaison concernant ma commande ?

Ne vous inquiétez pas, notre service clientèle est là pour vous aider rapidement. Au bas de la page, vous trouverez des informations qui vous mettront en contact avec un service clientèle en direct.

Transactions sur les comptes

Je souhaite devenir membre ?

C'est très facile, en quelques étapes seulement vous pouvez commencer votre adhésion gratuite à Baveal. Pour cela, il vous suffit d'appuyer sur l'icône humaine ci-dessus et de cliquer sur le bouton Devenir membre. Le système vous guidera.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

C'est facile, il vous suffit d'appuyer sur l'icône de l'homme dans le coin supérieur droit. Vous pouvez continuer avec l'option Mot de passe oublié. La technologie Dinossi vous guidera.

Comment puis-je annuler mon adhésion ?

Nous le respectons beaucoup. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à partir de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur notre site web. Pour résilier votre compte, vous pouvez écrire à notre adresse e-mail hello@baveal.com ou appeler notre service clientèle au 0216 706 51 36.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si votre paiement échoue, vous en serez informé et aurez la possibilité de réessayer ou de choisir un autre mode de paiement. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes et que votre compte est suffisamment approvisionné.

Retours et remboursements

Je veux faire un retour ou un échange !

Nous acceptons votre demande de retour ou d'échange. https://www.baveal.com/iade Vous pouvez le faire en vous rendant à notre adresse. Vous pouvez facilement effectuer toutes les demandes de retour et d'échange à cette adresse.

Où est mon remboursement ?

Après l'envoi de votre retour, veuillez prévoir un délai de traitement d'au moins 2 à 3 jours avant de vérifier l'état de votre retour.

Vous pouvez également choisir de vous connecter à un représentant de la clientèle en direct ci-dessous pour vous renseigner rapidement sur votre statut.

Quelle est la politique de retour ?

Les politiques de retour sont les règles que les vendeurs au détail établissent pour régir le processus par lequel les clients retournent ou échangent des marchandises non désirées ou défectueuses qu'ils ont achetées précédemment. Les politiques de retour sont une extension du service à la clientèle fourni par les détaillants ; par conséquent, elles ont tendance à être assez libérales.

Transport et suivi des commandes

Comment savoir si la livraison est gratuite ?

Si vous effectuez des achats au-delà d'un certain montant, l'option de livraison gratuite apparaît automatiquement. Vous pouvez être sûr que vous la verrez lorsque vous ajouterez les produits au panier.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Dans ce cas, vous devez contacter rapidement le service clientèle. En effet, si vous souhaitez que les produits livrés soient envoyés une deuxième fois, vous devrez peut-être payer des frais de livraison supplémentaires.

Qu'est-ce que l'option de livraison le jour même ?

Ce type de livraison, qui est valable pour certaines villes, sera affiché par le système en tant qu'option lors du paiement.

Si cette option est disponible à la caisse, votre colis vous sera généralement livré dans les 2 heures suivant votre commande.

Puis-je retirer mon colis au magasin ?

Oui, vous pouvez retirer gratuitement vos commandes dans les milliers de magasins ou bureaux de livraison de Baveal dans le monde entier.

Ce type de livraison vous sera proposé en option lors du paiement.

Nos adresses de magasins EN CLIQUANT ICI que vous pouvez atteindre.

Ma commande n'est pas encore arrivée ?

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, vous pouvez consulter le site web pour connaître l'état d'avancement de votre commande. Votre commande est ici.